Kolejne szkolenie z cyklu “Jesień z jakością w WINS” już za nami. Po metodzie “5 why” przyszedł czas na poznanie, także w wymiarze praktycznym, diagramu Ishikawy zwanego popularnie “diagramem rybiej ości”.

Dlaczego chcieliśmy poznać tę metodę bliżej?

Diagram Ishikawy to jedna z najpopularniejszych metod jakościowych, z powodzeniem stosowana zarówno w sektorze usług, jak i w przemyśle. To ulubione narzędzie wszystkich managerów zajmujących się na co dzień jakością. Twórcą diagramu jest Kaoru Ishikawa, jeden z najwybitniejszych ekspertów w dziedzinie zarządzania jakością, autor 7 narzędzi jakościowych oraz pomysłodawca organizowania Kół Jakości. 

Diagram rybiej ości (diagram przyczynowo-skutkowy) jest narzędziem, które służy do graficznego zilustrowania przyczyn pewnych zjawisk, które generują defekt lub problem. Pozwala na przyporządkowanie przyczyn do głównych ości tematycznych i jednocześnie umożliwia zidentyfikowanie głównych źródeł powstałego problemu.

Jak wyglądało nasze szkolenie?

W ramach szkolenia zapoznaliśmy się z historią powstania narzędzia oraz metodyką tworzenia diagramu. Po części teoretycznej przyszedł czas na warsztaty. Pracując w grupach próbowaliśmy znaleźć przyczyny dla rzeczywistych problemów, z którymi spotkamy się w naszej codziennej pracy. Różnorodność koncepcji i przedstawionych pomysłów jest zawsze inspirującym doświadczeniem. Praca w grupach pozwala spojrzeć na problem z wielu stron i jednocześnie umożliwia identyfikację faktycznie najistotniejszych przyczyn powstałych problemów. Ćwiczenia spełniły założony cel. Każda z grup zaprezentowała rezultaty swojej pracy, wnioski oraz sposób na wyeliminowanie zaistniałej niezgodności. Diagram Ishikawy to kolejna metoda, którą będziemy się wspierać rozwiązując problemy oraz poszukując przyczyn ich wystąpienia.